Política de troca e entrega

1. Envio

• Os boxes são preparados e despachados em até [PRAZO DE POSTAGEM] após a confirmação do pagamento de cada ciclo.
• O prazo de transporte varia conforme a região: [PRAZOS POR REGIÃO].
• O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é postado.

2. Frete

O valor do frete é calculado no fechamento do pedido de acordo com o CEP. [CONDIÇÕES DE FRETE GRÁTIS]. Endereços de difícil acesso ou áreas com restrição de entrega podem ter prazo maior.

3. Tentativas de entrega e endereço incorreto

Se ninguém puder receber o box, a transportadora fará novas tentativas conforme suas regras. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência, o reenvio pode ter custo adicional de frete.

4. Box avariado, incompleto ou com item trocado

Confira o box no recebimento. Se houver avaria, falta ou item diferente do informado, fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos da embalagem e dos itens. Enviamos a reposição sem custo ou, se não for possível, devolvemos o valor proporcional.

5. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O box deve ser devolvido completo, sem uso e na embalagem original. O frete de devolução nesse caso é por nossa conta.

6. Itens que não podem ser trocados

• Petiscos e alimentos com embalagem aberta ou violada.
• Itens de higiene já utilizados.
• Produtos danificados por uso inadequado ou pela mordida do pet após o uso normal.

Se um item não agradar ao seu cão, fale conosco: usamos essa informação para ajustar a curadoria dos próximos boxes.

7. Reembolso

Após recebermos e conferirmos a devolução, o reembolso é processado em até [PRAZO DE REEMBOLSO]. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas. Em Pix ou boleto, devolvemos na conta indicada por você.

8. Cancelamento da assinatura

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e vale para os próximos ciclos. Boxes já faturados antes da solicitação são enviados normalmente.

9. Como solicitar

Envie um e-mail para [E-MAIL DE CONTATO] ou fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o que aconteceu e fotos quando houver avaria. Respondemos em até [PRAZO DE RESPOSTA].